変化に「敏感」であること。感覚が「繊細」であること。常にフィット＆ギャップを把握すること。・相手の期待値と現実・実際かかる費用と相手の予算 把握したうえで、そのコントロールをすること。（必ずしもギャップを埋めれるとも限らないので。） これ大…

専門性が高く、難易性、抽象性が高いサービスをどう説明するか。一義的な回答はないけれど、身近にあるものに例えて、できるかぎり容易なストーリーに置換すること。システム構築を、家の建設や車の組み立てに例えるなど。